INFORMACIÓN LEGAL

Política de reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 27 de agosto de 2026.

1. Garantía de 30 días

Puedes solicitar el reembolso de una nueva membresía de LUDIDOC dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra inicial. Revisaremos la solicitud considerando la fecha de compra, el uso del servicio, la causa comunicada y cualquier obligación legal aplicable. Esta garantía no cubre fraude, abuso de reembolsos ni compras que ya hayan sido reembolsadas.

2. Renovaciones

Las membresías se renuevan automáticamente según el periodo mostrado al comprar. Puedes cancelar antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cobro. Una cancelación ordinaria mantiene el acceso hasta terminar el periodo pagado y no genera por sí misma un reembolso del periodo en curso. Si existió un cobro duplicado, un error técnico o una renovación no reconocida, comunícalo cuanto antes para revisarlo.

3. Cómo cancelar

Puedes administrar o cancelar la suscripción desde el enlace de gestión incluido en el comprobante de Paddle o desde las opciones de membresía disponibles en LUDIDOC. También puedes solicitar asistencia escribiendo a soporte@ludidoc.com.

4. Cómo solicitar un reembolso

Solicítalo mediante el enlace «Manage subscription» o «View receipt» del correo de confirmación, mediante el soporte para compradores de Paddle.net, o escribiendo a soporte@ludidoc.com. Incluye el correo utilizado en la compra, la fecha aproximada y el motivo; no envíes números completos de tarjeta ni credenciales.

5. Procesamiento del reembolso

Paddle.com actúa como Merchant of Record y procesa las solicitudes y devoluciones. Los reembolsos aprobados se envían normalmente al medio de pago original. El tiempo de acreditación depende del método y de la entidad financiera. Cuando se reembolsa totalmente una membresía, el acceso asociado puede finalizar.

6. Derechos obligatorios

Esta política no limita derechos de desistimiento, garantías ni otros derechos irrenunciables otorgados por la legislación del país del comprador. Cuando la ley o la política aplicable de Paddle conceda una protección mayor, prevalecerá esa protección.

7. Compras empresariales y excepciones

Los contratos empresariales personalizados pueden incluir condiciones específicas de cancelación y devolución. Los servicios ya ejecutados, trabajos personalizados o consumos extraordinarios podrán tratarse conforme a la propuesta aceptada y a la legislación aplicable.

8. Contacto

Para consultas sobre cancelaciones o reembolsos, escribe a soporte@ludidoc.com o visita nuestra página de contacto.